Условия продажи

Последнее обновление: 29 августа 2026 года

1. КТО ПРОДАЁТ

Продукты, представленные на этом сайте и в приложении PAKOFF, продаются компанией:

PAKOFF GLOBAL BRAND S.R.L.
Società a responsabilità limitata с уставным капиталом 50 000 евро
Via Enrico Mattei 2, 27038 Robbio (PV), Италия
Registro Imprese di Cremona-Mantova-Pavia n. 02696200027, REA PV-301916
Идентификационный номер НДС: IT02696200027
Контакт: contacts@pakoff.com

Далее « PAKOFF », « мы ».

2. ТОРГОВАЯ ПЛОЩАДКА И ЕДИНСТВЕННЫЙ ПРОДАВЕЦ

PAKOFF объединяет несколько домов-партнёров. Продукты готовятся и отправляются этими домами, но продаёт их вам PAKOFF, который приобретает их у домов и выставляет вам счёт.

Из этого следует простой вывод, и он в вашу пользу: ваш договор заключается с PAKOFF, а не с домом. Именно нам вы направляете любую претензию, именно мы отвечаем по законным гарантиям, и вам не нужно знать, какой из наших домов подготовил ваш заказ.

Каждый дом остаётся ответственным перед PAKOFF за качество, соответствие и прослеживаемость поставляемых им продуктов.

3. ПРОДУКТЫ

Продукты описаны и представлены с максимально возможной точностью. Фотографии носят иллюстративный характер и не входят в предмет договора.

Икра и свежие продукты являются скоропортящимися товарами и доставляются при контролируемой температуре. Срок их годности указан на упаковке.

Наши предложения действуют в пределах имеющихся запасов. Если продукт становится недоступен после вашего заказа, мы сообщаем вам об этом и полностью возвращаем стоимость соответствующей части.

4. ЦЕНЫ И НДС

Цены указаны в евро, со всеми налогами, без стоимости доставки.

Применяемый налог на добавленную стоимость соответствует ставке, действующей в стране доставки для соответствующей категории товара. Применённая ставка указывается в вашем счёте, построчно.

Стоимость доставки рассчитывается до подтверждения заказа и указывается вам до любой оплаты. В зависимости от направления и суммы корзины она может не взиматься.

Мы оставляем за собой право изменять цены в любое время. Продукты оплачиваются по цене, действующей в момент регистрации вашего заказа.

5. ВАШ ЗАКАЗ

Вы выбираете продукты, вводите адрес доставки, выбираете способ доставки и подтверждаете.

Подтверждение означает принятие настоящих условий и заключение договора. Сводка направляется вам по электронной почте.

Мы вправе отказать в заказе или отменить его по обоснованной причине: отсутствие товара, явно ошибочный адрес, неоплата или неразрешённый прежний спор. В этом случае вы уведомляетесь и получаете возврат без задержки.

6. ВОЗРАСТ, ДЛЯ АЛКОГОЛЬНЫХ НАПИТКОВ

Продажа алкогольных напитков лицам младше восемнадцати лет запрещена.

Если ваша корзина содержит такой напиток, вы должны подтвердить свой возраст до оплаты. Это подтверждение сохраняется вместе с заказом.

Возраст получателя может быть проверен при вручении. При отсутствии документа курьер отказывает в передаче соответствующих напитков. Их стоимость возвращается вам; стоимость доставки остаётся к оплате.

7. ОПЛАТА

Оплата производится банковской картой, а также способами, предложенными при расчёте, в частности Apple Pay и Google Pay. Её обрабатывает Stripe. Мы никогда не имеем доступа к данным вашей карты.

СРЕДСТВА НЕ СПИСЫВАЮТСЯ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА. При подтверждении ваш банк авторизует сумму и резервирует её, не списывая. Списание происходит только при фактическом вручении заказа или при передаче его перевозчику.

Если заказ отменён до вручения, авторизация снимается и никакая сумма не списывается. Срок отображения этого снятия зависит от вашего банка.

Банковская авторизация имеет ограниченный срок действия, обычно семь дней. Если ваш заказ не может быть вручён в этот срок, мы попросим вас произвести новую оплату вместо того, чтобы удерживать истёкшую бронь.

8. ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ

В обслуживаемых зонах ваш заказ вручает курьер. Расчётный срок указывается вам до подтверждения, в зависимости от вашего адреса и времени суток.

Ночные доставки, между 22 и 8 часами, могут облагаться надбавкой и иметь иные сроки, указываемые до оплаты.

Вручение может происходить на дому, в отеле, на борту яхты или самолёта. Необходимые уточнения вы указываете при оформлении заказа.

Курьер фотографирует вручённую посылку. Эта фотография служит подтверждением доставки.

Если никто не может принять заказ, курьер связывается с вами по указанному номеру. При отсутствии ответа заказ возвращается, и мы вместе согласуем новое вручение. Повторная доставка может быть оплачена отдельно.

9. ОТПРАВКА ПЕРЕВОЗЧИКОМ, ВНЕ КУРЬЕРСКИХ ЗОН

Ваш адрес находится вне зоны, обслуживаемой нашими курьерами? Тогда ваш заказ отправляется вам в изотермической упаковке, созданной для сохранения холодовой цепи.

Возможны два способа, выбираемые в зависимости от товара и направления:

• ПРИ КОНТРОЛИРУЕМОЙ ТЕМПЕРАТУРЕ, для икры и свежих продуктов: доставка за один-два рабочих дня после отправки.
• ЭКСПРЕССОМ, для продуктов, не требующих холода: доставка за один-три рабочих дня после отправки.

Выбранный перевозчик, его срок и стоимость указываются вам до оплаты, в зависимости от вашего адреса и веса заказа. Именно указанный срок имеет силу, а не приведённые выше диапазоны, которые дают лишь порядок величины.

Сроки исчисляются с момента отправки и понимаются в рабочих днях. Заказ, сделанный в пятницу вечером или в праздничный день, отправляется в первый следующий рабочий день.

Мы отправляем в Австрию, Бельгию, Германию, Испанию, Италию, Люксембург, Монако, Нидерланды, Португалию и Францию, а также в Швейцарию и Великобританию.

Поскольку Швейцария и Великобритания находятся вне Европейского союза, отправка в эти страны может повлечь таможенные пошлины и импортные налоги, которые остаются за ваш счёт и взимаются перевозчиком при вручении.

Риск утраты или повреждения переходит к вам при вручении посылки, а не при передаче её перевозчику.

10. ВАШЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

Это право применяется к нашим продуктам по-разному, и так решает закон. Вот точное правило.

• Скоропортящиеся пищевые продукты: ОТКАЗ НЕВОЗМОЖЕН.
Икра, свежие продукты, закуски и любой продукт, способный быстро испортиться, исключены из права на отказ на основании статьи 16 директивы 2011/83/ЕС. То же относится к любому запечатанному пищевому продукту, вскрытому после доставки, по соображениям гигиены.

• Прочие продукты: ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ДНЕЙ.
Для аксессуаров, предметов сервировки, непищевых наборов и непортящихся напитков, остающихся запечатанными, у вас есть четырнадцать дней с момента получения, чтобы отказаться, без объяснения причин и без штрафа.

Чтобы воспользоваться этим правом, напишите нам на contacts@pakoff.com до истечения срока. Затем вы возвращаете нам продукт в течение четырнадцати дней, в первоначальном состоянии, полностью и невскрытым. Расходы на возврат несёте вы.

Мы возвращаем средства в течение четырнадцати дней с момента получения продукта или подтверждения его отправки, тем же способом оплаты.

11. ЗАКОННЫЕ ГАРАНТИИ

Независимо от любой коммерческой гарантии вам предоставляются законная гарантия соответствия и гарантия от скрытых недостатков, на условиях, предусмотренных законом.

Эти гарантии предоставляет вам PAKOFF в качестве продавца. Они осуществляются без затрат с вашей стороны.

12. ПРЕТЕНЗИИ И ВОЗВРАТЫ

Если ваш заказ пришёл повреждённым, неполным, не соответствующим описанию, или если вам кажется, что холодовая цепь нарушена, сообщите нам об этом В ТЕЧЕНИЕ СОРОКА ВОСЬМИ ЧАСОВ после доставки, из приложения или на contacts@pakoff.com. Фотография значительно облегчает рассмотрение.

Этот срок в сорок восемь часов относится к нашей внутренней процедуре быстрого рассмотрения. Он не лишает вас никаких законных прав, в частности гарантии соответствия, на которую вы можете ссылаться и позже.

В зависимости от случая мы производим замену продукта, частичный возврат или полный возврат, включая стоимость доставки, когда речь идёт обо всём заказе.

Претензии, касающиеся холодовой цепи, поведения курьера или неполученного заказа, рассматриваются непосредственно PAKOFF.

13. НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Мы отвечаем за надлежащее исполнение договора на условиях, предусмотренных законом.

Мы не несём ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, непредвиденным действием третьего лица, не связанного с договором, или ошибочными сведениями о доставке, которые вы нам сообщили.

Ни одно положение настоящих условий не может лишить вас прав, признанных за вами законом как за потребителем, ни ограничить нашу ответственность в случаях, когда закон это запрещает.

14. ВАШИ ДАННЫЕ

Обработка ваших персональных данных описана в нашей политике конфиденциальности, доступной из нижней части страницы сайта и из приложения.

15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И СПОРЫ

Настоящие условия регулируются итальянским правом.

Если вы потребитель, проживающий в другом государстве, этот выбор не лишает вас защиты, обеспечиваемой императивными нормами права страны вашего обычного проживания.

В случае разногласий мы предлагаем вам сначала связаться с нами: большинство ситуаций решается за один обмен сообщениями.

Любой потребитель может бесплатно обратиться к потребительскому медиатору. Европейская платформа онлайн-урегулирования споров доступна по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. ИЗМЕНЕНИЕ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ

Мы можем изменять эти условия в любое время. К вашему заказу применяется версия, действующая в день его оформления.