Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: 29. August 2026
1. WER VERKAUFT
Die auf dieser Website und in der Anwendung PAKOFF dargestellten Erzeugnisse werden verkauft von:
PAKOFF GLOBAL BRAND S.R.L.
Società a responsabilità limitata mit einem Stammkapital von 50.000 Euro
Via Enrico Mattei 2, 27038 Robbio (PV), Italien
Registro Imprese di Cremona-Mantova-Pavia Nr. 02696200027, REA PV-301916
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT02696200027
Kontakt: contacts@pakoff.com
Nachfolgend « PAKOFF », « wir ».
2. EIN MARKTPLATZ, UND EIN EINZIGER VERKÄUFER
PAKOFF vereint mehrere Partnerhäuser. Die Erzeugnisse werden von diesen Häusern vorbereitet und versandt, verkauft werden sie Ihnen jedoch von PAKOFF, das sie bei ihnen erwirbt und Ihnen in Rechnung stellt.
Das hat eine einfache Folge, und sie ist zu Ihrem Vorteil: Ihr Vertrag kommt mit PAKOFF zustande, nicht mit dem Haus. An uns richten Sie jede Reklamation, wir stehen für die gesetzlichen Gewährleistungen ein, und Sie müssen nicht wissen, welches unserer Häuser Ihre Bestellung vorbereitet hat.
Jedes Haus bleibt gegenüber PAKOFF für die Qualität, die Konformität und die Rückverfolgbarkeit der von ihm gelieferten Erzeugnisse verantwortlich.
3. DIE ERZEUGNISSE
Die Erzeugnisse werden so genau wie möglich beschrieben und dargestellt. Fotografien dienen der Veranschaulichung und sind nicht Vertragsbestandteil.
Kaviar und frische Erzeugnisse sind verderbliche Lebensmittel, die temperaturgeführt geliefert werden. Ihr Verbrauchsdatum steht auf der Verpackung.
Unsere Angebote gelten, solange der Vorrat reicht. Wird ein Erzeugnis nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar, unterrichten wir Sie und erstatten den betreffenden Teil vollständig.
4. DIE PREISE UND DIE UMSATZSTEUER
Die Preise sind in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern, ohne Lieferkosten.
Die angewandte Umsatzsteuer ist diejenige, die im Lieferland für die betreffende Produktkategorie gilt. Der angewandte Satz erscheint Zeile für Zeile auf Ihrer Rechnung.
Die Lieferkosten werden vor der Bestätigung Ihrer Bestellung berechnet und Ihnen vor jeder Zahlung angezeigt. Je nach Ziel und Wert Ihres Warenkorbs können sie entfallen.
Wir behalten uns vor, unsere Preise jederzeit zu ändern. Die Erzeugnisse werden zu dem Preis abgerechnet, der bei der Erfassung Ihrer Bestellung gilt.
5. IHRE BESTELLUNG
Sie wählen Ihre Erzeugnisse, geben Ihre Lieferadresse ein, wählen einen Transportweg und bestätigen.
Die Bestätigung gilt als Annahme dieser Bedingungen und als Zustandekommen des Vertrags. Eine Zusammenfassung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Wir können eine Bestellung aus einem berechtigten Grund ablehnen oder stornieren: Nichtverfügbarkeit des Erzeugnisses, offensichtlich falsche Adresse, ausbleibende Zahlung oder eine frühere ungelöste Streitigkeit. Sie werden dann unterrichtet und unverzüglich erstattet.
6. DAS ALTER, BEI ALKOHOLISCHEN GETRÄNKEN
Der Verkauf alkoholischer Getränke an Minderjährige unter achtzehn Jahren ist untersagt.
Enthält Ihr Warenkorb ein solches Getränk, müssen Sie Ihr Alter vor der Zahlung bestätigen. Diese Bestätigung wird mit der Bestellung gespeichert.
Das Alter des Empfängers kann bei der Übergabe überprüft werden. Ohne Nachweis verweigert der Kurier die Übergabe der betreffenden Getränke. Ihr Preis wird Ihnen dann erstattet; die Lieferkosten bleiben geschuldet.
7. DIE ZAHLUNG
Die Zahlung erfolgt mit Bankkarte sowie über die beim Bezahlvorgang angebotenen Mittel, insbesondere Apple Pay und Google Pay. Sie wird von Stripe abgewickelt. Wir haben zu keiner Zeit Zugriff auf Ihre Kartendaten.
IHR KONTO WIRD BEI DER BESTELLUNG NICHT BELASTET. Bei der Bestätigung autorisiert Ihre Bank den Betrag und reserviert ihn, ohne ihn abzubuchen. Die Belastung erfolgt erst bei der tatsächlichen Übergabe Ihrer Bestellung oder bei deren Übernahme durch den Spediteur.
Wird die Bestellung vor dieser Übergabe storniert, wird die Autorisierung freigegeben und kein Betrag abgebucht. Wie schnell diese Freigabe sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank ab.
Eine Kartenautorisierung hat eine begrenzte Gültigkeit, in der Regel sieben Tage. Könnte Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Frist übergeben werden, würden wir Sie um eine erneute Zahlung bitten, statt eine abgelaufene Reservierung zu halten.
8. DIE LIEFERUNG PER KURIER
In den bedienten Gebieten wird Ihre Bestellung von einem Kurier übergeben. Die geschätzte Lieferzeit wird Ihnen vor der Bestätigung angezeigt, abhängig von Ihrer Adresse und der Uhrzeit.
Nachtlieferungen zwischen 22 und 8 Uhr können einem Zuschlag und abweichenden Lieferzeiten unterliegen, die vor der Zahlung angegeben werden.
Die Übergabe kann zu Hause, in einem Hotel, an Bord einer Yacht oder eines Jets erfolgen. Die nötigen Angaben machen Sie bei der Bestellung.
Der Kurier fotografiert das übergebene Paket. Diese Fotografie stellt den Nachweis der Lieferung dar.
Kann niemand die Bestellung entgegennehmen, ruft der Kurier Sie unter der angegebenen Nummer an. Bleibt eine Antwort aus, fährt die Bestellung zurück und wir vereinbaren gemeinsam eine erneute Übergabe. Eine zweite Zustellung kann berechnet werden.
9. DER VERSAND PER SPEDITEUR, AUSSERHALB DER KURIERGEBIETE
Liegt Ihre Adresse außerhalb eines von unseren Kurieren bedienten Gebiets? Dann wird Ihre Bestellung Ihnen zugesandt, in einer Isolierverpackung, die die Kühlkette bewahrt.
Zwei Wege sind möglich, gewählt nach Ware und Ziel:
• TEMPERATURGEFÜHRT, für Kaviar und frische Erzeugnisse: Lieferung in ein bis zwei Werktagen nach dem Versand.
• PER EXPRESS, für Erzeugnisse, die keine Kühlung verlangen: Lieferung in ein bis drei Werktagen nach dem Versand.
Der gewählte Spediteur, seine Lieferzeit und seine Kosten werden Ihnen vor der Zahlung angezeigt, abhängig von Ihrer Adresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung. Maßgeblich ist diese angezeigte Frist und nicht die obigen Spannen, die allein deren Größenordnung angeben.
Die Fristen laufen ab dem Versand und verstehen sich in Werktagen. Eine Bestellung an einem Freitagabend oder an einem Feiertag geht am nächsten Werktag hinaus.
Wir versenden nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Monaco, in die Niederlande, nach Österreich, Portugal und Spanien, sowie in die Schweiz und das Vereinigte Königreich.
Da die Schweiz und das Vereinigte Königreich außerhalb der Europäischen Union liegen, kann eine Sendung dorthin Zölle und Einfuhrsteuern auslösen, die zu Ihren Lasten gehen und vom Spediteur bei der Übergabe erhoben werden.
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht bei der Übergabe des Pakets auf Sie über, und nicht bei dessen Übernahme durch den Spediteur.
10. IHR WIDERRUFSRECHT
Dieses Recht gilt nicht für alle unsere Erzeugnisse in gleicher Weise, und so bestimmt es das Gesetz. Hier die genaue Regel.
• Verderbliche Lebensmittel: KEIN WIDERRUF.
Kaviar, frische Erzeugnisse, Häppchen und jedes Erzeugnis, das schnell verderben kann, sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU. Dasselbe gilt aus Hygienegründen für jedes versiegelte Lebensmittel, dessen Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Die übrigen Erzeugnisse: VIERZEHN TAGE.
Für Zubehör, Tischkultur, nicht zum Verzehr bestimmte Geschenkboxen und noch versiegelte, nicht verderbliche Getränke haben Sie ab dem Erhalt vierzehn Tage, um zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe.
Um dieses Recht auszuüben, schreiben Sie uns vor Ablauf der Frist an contacts@pakoff.com. Sie senden uns das Erzeugnis sodann binnen vierzehn Tagen zurück, im Originalzustand, vollständig und unversiegelt. Die Rücksendekosten tragen Sie.
Wir erstatten Ihnen binnen vierzehn Tagen nach Erhalt des Erzeugnisses oder nach dem Nachweis seiner Absendung, mit demselben Zahlungsmittel.
11. DIE GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNGEN
Unabhängig von jeder Herstellergarantie stehen Ihnen die gesetzliche Gewährleistung für Konformität und die Gewährleistung für verborgene Mängel zu, nach Maßgabe des Gesetzes.
Diese Gewährleistungen schuldet Ihnen PAKOFF in seiner Eigenschaft als Verkäufer. Sie werden für Sie kostenfrei erfüllt.
12. REKLAMATIONEN UND ERSTATTUNGEN
Kommt Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß an, oder scheint Ihnen die Kühlkette unterbrochen, melden Sie es uns BINNEN ACHTUNDVIERZIG STUNDEN nach der Lieferung, über die Anwendung oder an contacts@pakoff.com. Eine Fotografie erleichtert die Bearbeitung erheblich.
Diese Frist von achtundvierzig Stunden gilt für unser internes Schnellverfahren. Sie nimmt Ihnen keines Ihrer gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht die Gewährleistung für Konformität, die Sie auch darüber hinaus geltend machen können.
Je nach Fall ersetzen wir das Erzeugnis, erstatten teilweise oder erstatten vollständig, einschließlich der Lieferkosten, wenn die gesamte Bestellung betroffen ist.
Reklamationen, die die Kühlkette, das Verhalten eines Kuriers oder eine nicht erhaltene Bestellung betreffen, werden unmittelbar von PAKOFF bearbeitet.
13. UNSERE HAFTUNG
Wir stehen für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags nach Maßgabe des Gesetzes ein.
Wir haften nicht für ein Versäumnis, das auf höherer Gewalt, auf einer unvorhersehbaren Handlung eines am Vertrag unbeteiligten Dritten oder auf einer unzutreffenden Lieferangabe beruht, die Sie uns übermittelt haben.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen kann bewirken, dass Ihnen die Rechte genommen werden, die das Gesetz Ihnen als Verbraucher zuerkennt, oder dass unsere Haftung in Fällen beschränkt wird, in denen das Gesetz dies untersagt.
14. IHRE DATEN
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, die über die Fußzeile der Website und über die Anwendung erreichbar ist.
15. ANWENDBARES RECHT UND STREITIGKEITEN
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht.
Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Staat, nimmt Ihnen diese Wahl nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Vorschriften des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates gewähren.
Im Fall einer Meinungsverschiedenheit bitten wir Sie, sich zuerst an uns zu wenden: die meisten Fälle klären sich in einem Austausch.
Jeder Verbraucher kann kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist unter folgender Adresse erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. ÄNDERUNG DIESER BEDINGUNGEN
Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die an dem Tag in Kraft ist, an dem Sie sie aufgeben.