Condiciones generales de venta
Última actualización: 29 de agosto de 2026
1. QUIÉN VENDE
Los productos presentados en este sitio y en la aplicación PAKOFF son vendidos por:
PAKOFF GLOBAL BRAND S.R.L.
Società a responsabilità limitata con un capital social de 50.000 euros
Via Enrico Mattei 2, 27038 Robbio (PV), Italia
Registro Imprese di Cremona-Mantova-Pavia n. 02696200027, REA PV-301916
Número de identificación fiscal: IT02696200027
Contacto: contacts@pakoff.com
En adelante « PAKOFF », « nosotros ».
2. UN MERCADO, Y UN SOLO VENDEDOR
PAKOFF reúne varias casas asociadas. Los productos son preparados y expedidos por esas casas, pero se los vende PAKOFF, que los adquiere de ellas y se los factura.
Esto tiene una consecuencia simple, y es en su beneficio: su contrato se celebra con PAKOFF, y no con la casa. Es a nosotros a quien dirige toda reclamación, somos nosotros quienes respondemos de las garantías legales, y usted no tiene por qué saber cuál de nuestras casas ha preparado su pedido.
Cada casa sigue siendo responsable ante PAKOFF de la calidad, la conformidad y la trazabilidad de los productos que suministra.
3. LOS PRODUCTOS
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Las fotografías tienen valor ilustrativo y no entran en el ámbito contractual.
El caviar y los productos frescos son alimentos perecederos, entregados a temperatura controlada. Su fecha de consumo preferente figura en el envase.
Nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después de su pedido, se lo comunicamos y le reembolsamos íntegramente la parte correspondiente.
4. LOS PRECIOS Y EL IVA
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin los gastos de entrega.
El impuesto sobre el valor añadido aplicado es el vigente en el país de entrega, para la categoría de producto correspondiente. El tipo aplicado figura en su factura, línea por línea.
Los gastos de entrega se calculan antes de la validación de su pedido y se le indican antes de cualquier pago. Según el destino y el importe de su cesta, pueden estar ofrecidos.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento del registro de su pedido.
5. SU PEDIDO
Usted elige sus productos, introduce su dirección de entrega, selecciona un modo de transporte y valida.
La validación equivale a la aceptación de las presentes condiciones y a la formación del contrato. Se le envía un resumen por correo electrónico.
Podemos rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo: indisponibilidad del producto, dirección manifiestamente errónea, falta de pago, o litigio anterior no resuelto. En tal caso se le informa y se le reembolsa sin demora.
6. LA EDAD, PARA LAS BEBIDAS ALCOHÓLICAS
La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a los menores de dieciocho años.
Cuando su cesta contiene una bebida de este tipo, debe confirmar su edad antes de pagar. Esa confirmación se registra con el pedido.
La edad del destinatario puede verificarse en el momento de la entrega. A falta de justificante, el mensajero rechaza la entrega de las bebidas correspondientes. Su precio le es entonces reembolsado; los gastos de entrega siguen siendo debidos.
7. EL PAGO
El pago se efectúa con tarjeta bancaria, así como por los medios propuestos en el momento del pago, en particular Apple Pay y Google Pay. Lo gestiona Stripe. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta.
NO SE LE COBRA AL HACER EL PEDIDO. Al validar, su banco autoriza el importe y lo reserva, sin cobrarlo. El cargo sólo se produce en la entrega efectiva de su pedido, o en su recogida por el transportista.
Si el pedido se anula antes de esa entrega, la autorización se libera y no se cobra importe alguno. El tiempo que tarda en verse esa liberación depende de su banco.
Una autorización bancaria tiene una validez limitada, generalmente de siete días. Si su pedido no pudiera entregarse en ese plazo, le pediríamos un nuevo pago en lugar de conservar una reserva caducada.
8. LA ENTREGA CON MENSAJERO
En las zonas cubiertas, su pedido lo entrega un mensajero. El plazo estimado se le indica antes de la validación, en función de su dirección y de la hora.
Las entregas nocturnas, entre las 22 y las 8 horas, pueden estar sujetas a un suplemento y a plazos distintos, indicados antes del pago.
La entrega puede hacerse en un domicilio, en un hotel, a bordo de un yate o de un jet. Usted indica las precisiones necesarias al hacer el pedido.
El mensajero fotografía el paquete entregado. Esa fotografía constituye la prueba de la entrega.
Si nadie puede recibir el pedido, el mensajero le llama al número indicado. A falta de respuesta, el pedido regresa y acordamos juntos una nueva entrega. Una segunda presentación puede facturarse.
9. LA EXPEDICIÓN CON TRANSPORTISTA, FUERA DE LAS ZONAS DE MENSAJERO
¿Su dirección no está en una zona cubierta por nuestros mensajeros? Su pedido se le expide entonces en un embalaje isotérmico concebido para preservar la cadena de frío.
Son posibles dos modos, elegidos según la mercancía y el destino:
• A TEMPERATURA CONTROLADA, para el caviar y los productos frescos: entrega en uno o dos días laborables tras la expedición.
• EN EXPRÉS, para los productos que no requieren frío: entrega en uno a tres días laborables tras la expedición.
El transportista elegido, su plazo y sus gastos se le indican antes del pago, en función de su dirección y del peso de su pedido. Es ese plazo mostrado el que prevalece, y no las horquillas anteriores, que sólo indican su orden de magnitud.
Los plazos corren desde la expedición y se entienden en días laborables. Un pedido realizado un viernes por la tarde o un día festivo sale el primer día laborable siguiente.
Expedimos a Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, los Países Bajos y Portugal, así como a Suiza y al Reino Unido.
Al estar Suiza y el Reino Unido fuera de la Unión Europea, una expedición hacia esos destinos puede dar lugar a derechos de aduana y a impuestos de importación, que corren a su cargo y son reclamados por el transportista en el momento de la entrega.
Los riesgos de pérdida o de deterioro se le transfieren en la entrega del paquete, y no en su recogida por el transportista.
10. SU DERECHO DE DESISTIMIENTO
Este derecho no se aplica del mismo modo a todos nuestros productos, y así lo decide la ley. Ésta es la regla exacta.
• Los alimentos perecederos: SIN DESISTIMIENTO.
El caviar, los productos frescos, los aperitivos y todo producto susceptible de deteriorarse rápidamente quedan excluidos del derecho de desistimiento, en aplicación del artículo 16 de la directiva 2011/83/UE. Lo mismo ocurre con todo producto alimenticio precintado desprecintado tras la entrega, por razones de higiene.
• Los demás productos: CATORCE DÍAS.
Para los accesorios, los artículos de mesa, los estuches no alimentarios y las bebidas no perecederas aún precintadas, dispone de catorce días desde la recepción para desistir, sin motivo y sin penalización.
Para ejercer este derecho, escríbanos a contacts@pakoff.com antes de que expire el plazo. A continuación nos devuelve el producto en el plazo de catorce días, en su estado original, completo y sin desprecintar. Los gastos de devolución corren a su cargo.
Le reembolsamos en el plazo de catorce días desde la recepción del producto, o desde la prueba de su expedición, por el mismo medio de pago.
11. LAS GARANTÍAS LEGALES
Con independencia de toda garantía comercial, usted disfruta de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, en las condiciones previstas por la ley.
Estas garantías se las debe PAKOFF, en su condición de vendedor. Se ejercen sin coste alguno para usted.
12. RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS
Si su pedido llega dañado, incompleto, no conforme, o si la cadena de frío le parece rota, comuníquenoslo DENTRO DE LAS CUARENTA Y OCHO HORAS siguientes a la entrega, desde la aplicación o a contacts@pakoff.com. Una fotografía facilita enormemente la tramitación.
Ese plazo de cuarenta y ocho horas es el de nuestro procedimiento interno de tramitación rápida. No le priva de ninguno de sus derechos legales, en particular de la garantía de conformidad, que puede invocar más allá.
Según el caso, procedemos a la sustitución del producto, a un reembolso parcial o al reembolso íntegro, gastos de entrega incluidos cuando está en causa el pedido entero.
Las reclamaciones que afectan a la cadena de frío, al comportamiento de un mensajero o a un pedido no recibido son tramitadas directamente por PAKOFF.
13. NUESTRA RESPONSABILIDAD
Respondemos de la correcta ejecución del contrato en las condiciones previstas por la ley.
No podremos ser considerados responsables de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor, a un hecho imprevisible de un tercero ajeno al contrato, o a una información de entrega errónea que usted nos hubiera comunicado.
Ninguna estipulación de las presentes condiciones puede tener por efecto privarle de los derechos que la ley le reconoce en calidad de consumidor, ni limitar nuestra responsabilidad en los casos en que la ley lo prohíbe.
14. SUS DATOS
El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra política de privacidad, accesible desde el pie de página del sitio y desde la aplicación.
15. DERECHO APLICABLE Y LITIGIOS
Las presentes condiciones se rigen por el derecho italiano.
Si usted es un consumidor residente en otro Estado, esa elección no le priva de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual.
En caso de desacuerdo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en primer lugar: la mayoría de las situaciones se resuelven en un intercambio.
Todo consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea está disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a su pedido es la vigente el día en que lo realiza.