Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
1. CHI VENDE
I prodotti presentati su questo sito e nell'applicazione PAKOFF sono venduti da:
PAKOFF GLOBAL BRAND S.R.L.
Società a responsabilità limitata con capitale sociale di 50.000 euro
Via Enrico Mattei 2, 27038 Robbio (PV), Italia
Registro Imprese di Cremona-Mantova-Pavia n. 02696200027, REA PV-301916
Partita IVA: IT02696200027
Contatto: contacts@pakoff.com
Di seguito « PAKOFF », « noi ».
2. UN MARKETPLACE, E UN SOLO VENDITORE
PAKOFF riunisce diverse maison partner. I prodotti sono preparati e spediti da queste maison, ma vi sono venduti da PAKOFF, che li acquista da esse e ve li fattura.
Ciò ha una conseguenza semplice, ed è a vostro vantaggio: il vostro contratto è concluso con PAKOFF, e non con la maison. È a noi che rivolgete ogni reclamo, siamo noi a rispondere delle garanzie di legge, e non dovete sapere quale delle nostre maison abbia preparato il vostro ordine.
Ogni maison resta responsabile nei confronti di PAKOFF della qualità, della conformità e della tracciabilità dei prodotti che fornisce.
3. I PRODOTTI
I prodotti sono descritti e presentati con la maggiore esattezza possibile. Le fotografie hanno valore illustrativo e non rientrano nell'ambito contrattuale.
Il caviale e i prodotti freschi sono derrate deperibili, consegnate a temperatura controllata. La loro data di scadenza figura sulla confezione.
Le nostre offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Se un prodotto diventa indisponibile dopo il vostro ordine, ve ne informiamo e vi rimborsiamo integralmente la parte interessata.
4. I PREZZI E L'IVA
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, escluse le spese di consegna.
L'imposta sul valore aggiunto applicata è quella in vigore nel paese di consegna, per la categoria di prodotto interessata. L'aliquota applicata figura sulla vostra fattura, riga per riga.
Le spese di consegna sono calcolate prima della conferma del vostro ordine e vi sono indicate prima di ogni pagamento. A seconda della destinazione e dell'importo del carrello, possono essere offerte.
Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione del vostro ordine.
5. IL VOSTRO ORDINE
Scegliete i vostri prodotti, inserite il vostro indirizzo di consegna, selezionate una modalità di trasporto, quindi confermate.
La conferma vale come accettazione delle presenti condizioni e come conclusione del contratto. Un riepilogo vi viene inviato per email.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo: indisponibilità del prodotto, indirizzo manifestamente errato, mancato pagamento, o controversia anteriore non risolta. Ne siete allora informati e rimborsati senza indugio.
6. L'ETÀ, PER LE BEVANDE ALCOLICHE
La vendita di bevande alcoliche è vietata ai minori di diciotto anni.
Quando il vostro carrello contiene una simile bevanda, dovete confermare la vostra età prima di pagare. Questa conferma è registrata con l'ordine.
L'età del destinatario può essere verificata al momento della consegna. In assenza di documento, il corriere rifiuta la consegna delle bevande interessate. Il loro prezzo vi viene allora rimborsato; le spese di consegna restano dovute.
7. IL PAGAMENTO
Il pagamento avviene con carta di credito, nonché con i mezzi proposti al momento del pagamento, in particolare Apple Pay e Google Pay. È gestito da Stripe. Non abbiamo mai accesso ai dati della vostra carta.
NON VI VIENE ADDEBITATO NULLA AL MOMENTO DELL'ORDINE. Alla conferma, la vostra banca autorizza l'importo e lo blocca, senza prelevarlo. L'addebito interviene soltanto alla consegna effettiva del vostro ordine, o alla sua presa in carico da parte del vettore.
Se l'ordine è annullato prima di tale consegna, l'autorizzazione è liberata e nessun importo viene prelevato. Il tempo di visualizzazione di questa liberazione dipende dalla vostra banca.
Un'autorizzazione bancaria ha una validità limitata, generalmente di sette giorni. Se il vostro ordine non potesse essere consegnato entro tale termine, vi chiederemmo un nuovo pagamento anziché conservare una prenotazione scaduta.
8. LA CONSEGNA CON CORRIERE
Nelle zone servite, il vostro ordine è consegnato da un corriere. Il tempo stimato vi è indicato prima della conferma, in funzione del vostro indirizzo e dell'ora.
Le consegne notturne, tra le 22 e le 8, possono essere soggette a un supplemento e a tempi diversi, indicati prima del pagamento.
La consegna può avvenire a domicilio, in un albergo, a bordo di uno yacht o di un jet. Indicate le precisazioni necessarie al momento dell'ordine.
Il corriere fotografa il pacco consegnato. Questa fotografia costituisce la prova della consegna.
Se nessuno può ricevere l'ordine, il corriere vi contatta al numero indicato. In mancanza di risposta, l'ordine rientra e concordiamo insieme una nuova consegna. Una seconda presentazione può essere fatturata.
9. LA SPEDIZIONE CON VETTORE, FUORI DALLE ZONE DEI CORRIERI
Il vostro indirizzo non è in una zona servita dai nostri corrieri? Il vostro ordine vi viene allora spedito, in un imballaggio isotermico concepito per preservare la catena del freddo.
Sono possibili due modalità, scelte in base alla merce e alla destinazione:
• A TEMPERATURA CONTROLLATA, per il caviale e i prodotti freschi: consegna in uno o due giorni lavorativi dopo la spedizione.
• IN ESPRESSO, per i prodotti che non richiedono refrigerazione: consegna in uno o tre giorni lavorativi dopo la spedizione.
Il vettore scelto, il suo tempo di consegna e le sue spese vi sono indicati prima del pagamento, in funzione del vostro indirizzo e del peso del vostro ordine. È il tempo così indicato a fare fede, e non le forbici qui sopra, che ne sono soltanto l'ordine di grandezza.
I tempi decorrono dalla spedizione e si intendono in giorni lavorativi. Un ordine effettuato un venerdì sera o un giorno festivo parte il primo giorno lavorativo successivo.
Spediamo in Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo e Spagna, oltre che in Svizzera e nel Regno Unito.
Poiché la Svizzera e il Regno Unito sono fuori dall'Unione europea, una spedizione verso queste destinazioni può dare luogo a dazi doganali e tasse all'importazione, che restano a vostro carico e sono richiesti dal vettore al momento della consegna.
I rischi di perdita o di deterioramento vi sono trasferiti alla consegna del pacco, e non alla sua presa in carico da parte del vettore.
10. IL VOSTRO DIRITTO DI RECESSO
Questo diritto non si applica allo stesso modo a tutti i nostri prodotti, ed è la legge a stabilirlo. Ecco la regola esatta.
• Le derrate alimentari deperibili: NESSUN RECESSO.
Il caviale, i prodotti freschi, gli stuzzichini e ogni prodotto che rischia di deteriorarsi rapidamente sono esclusi dal diritto di recesso, in applicazione dell'articolo 16 della direttiva 2011/83/UE. Lo stesso vale per ogni prodotto alimentare sigillato aperto dopo la consegna, per ragioni di igiene.
• Gli altri prodotti: QUATTORDICI GIORNI.
Per gli accessori, l'arte della tavola, i cofanetti non alimentari e le bevande non deperibili ancora sigillate, disponete di quattordici giorni dal ricevimento per recedere, senza motivo e senza penalità.
Per esercitare questo diritto, scriveteci a contacts@pakoff.com prima della scadenza del termine. Ci rispedite poi il prodotto entro quattordici giorni, nel suo stato originale, completo e non aperto. Le spese di restituzione sono a vostro carico.
Vi rimborsiamo entro quattordici giorni dal ricevimento del prodotto, o dalla prova della sua spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento.
11. LE GARANZIE DI LEGGE
Indipendentemente da ogni garanzia commerciale, beneficiate della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, alle condizioni previste dalla legge.
Queste garanzie vi sono dovute da PAKOFF, nella sua qualità di venditore. Si esercitano senza spese per voi.
12. RECLAMI E RIMBORSI
Se il vostro ordine arriva danneggiato, incompleto, non conforme, o se la catena del freddo vi sembra interrotta, segnalatecelo ENTRO QUARANTOTTO ORE dalla consegna, dall'applicazione o a contacts@pakoff.com. Una fotografia facilita notevolmente la gestione.
Questo termine di quarantotto ore è quello della nostra procedura interna di trattamento rapido. Non vi priva di alcuno dei vostri diritti di legge, in particolare della garanzia di conformità, che potete invocare anche oltre.
A seconda del caso, procediamo alla sostituzione del prodotto, a un rimborso parziale o al rimborso integrale, spese di consegna comprese quando è in causa l'intero ordine.
I reclami che riguardano la catena del freddo, il comportamento di un corriere o un ordine non ricevuto sono gestiti direttamente da PAKOFF.
13. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ
Rispondiamo della corretta esecuzione del contratto alle condizioni previste dalla legge.
Non possiamo essere ritenuti responsabili di un inadempimento dovuto a caso di forza maggiore, a un fatto imprevedibile di un terzo estraneo al contratto, o a un'informazione di consegna errata che ci abbiate comunicato.
Nessuna clausola delle presenti condizioni può avere l'effetto di privarvi dei diritti che la legge vi riconosce in qualità di consumatore, né di limitare la nostra responsabilità nei casi in cui la legge lo vieta.
14. I VOSTRI DATI
Il trattamento dei vostri dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy, accessibile dal piè di pagina del sito e dall'applicazione.
15. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto italiano.
Se siete un consumatore residente in un altro Stato, tale scelta non vi priva della protezione che vi assicurano le disposizioni imperative del diritto del vostro paese di residenza abituale.
In caso di divergenza, vi invitiamo a contattarci in primo luogo: la maggior parte delle situazioni si risolve in uno scambio.
Ogni consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI
Possiamo modificare queste condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile al vostro ordine è quella in vigore il giorno in cui lo effettuate.