Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 août 2026

1. QUI VEND

Les produits présentés sur ce site et dans l'application PAKOFF sont vendus par :

PAKOFF GLOBAL BRAND S.R.L.
Società a responsabilità limitata au capital de 50 000 euros
Via Enrico Mattei 2, 27038 Robbio (PV), Italie
Registro Imprese di Cremona-Mantova-Pavia n. 02696200027, REA PV-301916
TVA intracommunautaire : IT02696200027
Contact : contacts@pakoff.com

Ci-après « PAKOFF », « nous ».

2. UNE PLACE DE MARCHÉ, ET UN SEUL VENDEUR

PAKOFF réunit plusieurs maisons partenaires. Les produits sont préparés et expédiés par ces maisons, mais ils vous sont vendus par PAKOFF, qui les acquiert auprès d'elles et vous les facture.

Cela a une conséquence simple, et elle est à votre avantage : votre contrat est conclu avec PAKOFF, et non avec la maison. C'est à nous que vous adressez toute réclamation, c'est nous qui répondons des garanties légales, et vous n'avez pas à savoir laquelle de nos maisons a préparé votre commande.

Chaque maison demeure responsable envers PAKOFF de la qualité, de la conformité et de la traçabilité des produits qu'elle fournit.

3. LES PRODUITS

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ont une valeur d'illustration et n'entrent pas dans le champ contractuel.

Le caviar et les produits frais sont des denrées périssables, livrées sous température dirigée. Leur date limite de consommation figure sur l'emballage.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous remboursons intégralement la partie concernée.

4. LES PRIX ET LA TVA

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

La taxe sur la valeur ajoutée appliquée est celle en vigueur dans le pays de livraison, pour la catégorie de produit concernée. Le taux retenu figure sur votre facture, ligne par ligne.

Les frais de livraison sont calculés avant la validation de votre commande et vous sont indiqués avant tout paiement. Selon la destination et le montant de votre panier, ils peuvent être offerts.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de votre commande.

5. VOTRE COMMANDE

Vous choisissez vos produits, saisissez votre adresse de livraison, sélectionnez un mode d'acheminement, puis validez.

La validation vaut acceptation des présentes conditions et formation du contrat. Un récapitulatif vous est adressé par courriel.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de motif légitime : indisponibilité du produit, adresse manifestement erronée, défaut de paiement, ou litige antérieur non résolu. Vous en êtes alors informé et remboursé sans délai.

6. L'ÂGE, POUR LES BOISSONS ALCOOLISÉES

La vente de boissons alcoolisées est interdite aux mineurs de moins de dix-huit ans.

Lorsque votre panier contient une telle boisson, vous devez confirmer votre âge avant de payer. Cette confirmation est enregistrée avec la commande.

L'âge du destinataire peut être contrôlé au moment de la remise. En l'absence de justificatif, le coursier refuse la remise des boissons concernées. Leur prix vous est alors remboursé ; les frais de livraison restent dus.

7. LE PAIEMENT

Le paiement s'effectue par carte bancaire, ainsi que par les moyens proposés lors du règlement, notamment Apple Pay et Google Pay. Il est traité par Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

VOUS N'ÊTES PAS DÉBITÉ À LA COMMANDE. Au moment de valider, votre banque autorise le montant et le réserve, sans le prélever. Le débit n'intervient qu'à la remise effective de votre commande, ou à sa prise en charge par le transporteur.

Si la commande est annulée avant cette remise, l'autorisation est libérée et aucun montant n'est prélevé. Le délai d'affichage de cette libération dépend de votre banque.

Une autorisation bancaire a une durée de validité limitée, généralement de sept jours. Si votre commande ne pouvait être remise dans ce délai, nous vous demanderions un nouveau paiement plutôt que de conserver une réservation expirée.

8. LA LIVRAISON PAR COURSIER

Dans les zones desservies, votre commande est remise par un coursier. Le délai estimé vous est indiqué avant la validation, en fonction de votre adresse et de l'heure.

Les livraisons de nuit, entre 22 heures et 8 heures, peuvent être soumises à un supplément et à des délais différents, indiqués avant le paiement.

La remise peut se faire à un domicile, dans un hôtel, à bord d'un yacht ou d'un jet. Vous indiquez les précisions nécessaires au moment de la commande.

Le coursier photographie le colis remis. Cette photographie constitue la preuve de la livraison.

Si personne ne peut recevoir la commande, le coursier vous contacte au numéro indiqué. À défaut de réponse, la commande repart et nous convenons ensemble d'une nouvelle remise. Une seconde présentation peut être facturée.

9. L'EXPÉDITION PAR TRANSPORTEUR, HORS DES ZONES DE COURSIER

Votre adresse n'est pas dans une zone desservie par nos coursiers ? Votre commande vous est alors expédiée, dans un emballage isotherme conçu pour préserver la chaîne du froid.

Deux acheminements sont possibles, retenus selon la marchandise et la destination :

• SOUS TEMPÉRATURE DIRIGÉE, pour le caviar et les produits frais : livraison en un à deux jours ouvrés après l'expédition.
• EN EXPRESS, pour les produits qui ne demandent pas de froid : livraison en un à trois jours ouvrés après l'expédition.

Le transporteur retenu, son délai et ses frais vous sont indiqués avant le paiement, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. C'est ce délai affiché qui fait foi, et non les fourchettes ci-dessus, qui n'en sont que l'ordre de grandeur.

Les délais courent à compter de l'expédition et s'entendent en jours ouvrés. Une commande passée un vendredi soir ou un jour férié part le premier jour ouvré suivant.

Nous expédions vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, la France, l'Italie, le Luxembourg, Monaco, les Pays-Bas et le Portugal, ainsi que vers la Suisse et le Royaume-Uni.

La Suisse et le Royaume-Uni étant hors de l'Union européenne, une expédition vers ces destinations peut donner lieu à des droits de douane et à des taxes à l'importation, qui restent à votre charge et sont réclamés par le transporteur au moment de la remise.

Les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés à la remise du colis, et non à sa prise en charge par le transporteur.

10. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Ce droit ne s'applique pas de la même façon à tous nos produits, et la loi en décide ainsi. Voici la règle exacte.

• Les denrées alimentaires périssables : PAS DE RÉTRACTATION.
Le caviar, les produits frais, les bouchées et tout produit susceptible de se détériorer rapidement sont exclus du droit de rétractation, en application de l'article 16 de la directive 2011/83/UE. Il en va de même de tout produit alimentaire scellé descellé après la livraison, pour des raisons d'hygiène.

• Les autres produits : QUATORZE JOURS.
Pour les accessoires, l'art de la table, les coffrets non alimentaires et les boissons non périssables encore scellées, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contacts@pakoff.com avant l'expiration du délai. Vous nous renvoyez ensuite le produit dans les quatorze jours, dans son état d'origine, complet et non descellé. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception du produit, ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement.

11. LES GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties vous sont dues par PAKOFF, en sa qualité de vendeur. Elles s'exercent sans frais pour vous.

12. RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, non conforme, ou si la chaîne du froid vous paraît rompue, signalez-le nous DANS LES QUARANTE-HUIT HEURES suivant la livraison, depuis l'application ou à contacts@pakoff.com. Une photographie facilite grandement le traitement.

Ce délai de quarante-huit heures est celui de notre procédure interne de traitement rapide. Il ne vous prive d'aucun de vos droits légaux, notamment de la garantie de conformité, que vous pouvez invoquer au-delà.

Selon le cas, nous procédons au remplacement du produit, à un remboursement partiel ou au remboursement intégral, frais de livraison compris lorsque la commande entière est en cause.

Les réclamations mettant en cause la chaîne du froid, le comportement d'un coursier ou une commande non reçue sont traitées directement par PAKOFF.

13. NOTRE RESPONSABILITÉ

Nous répondons de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Nous ne saurions être tenus responsables d'un manquement dû à un cas de force majeure, à un fait imprévisible d'un tiers étranger au contrat, ou à une information de livraison erronée que vous nous auriez communiquée.

Aucune stipulation des présentes conditions ne peut avoir pour effet de vous priver des droits que la loi vous reconnaît en qualité de consommateur, ni de limiter notre responsabilité dans les cas où la loi l'interdit.

14. VOS DONNÉES

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site et depuis l'application.

15. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions sont régies par le droit italien.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle.

En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu : la plupart des situations se règlent en un échange.

Tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où vous la passez.