Politique de confidentialité

Cette page décrit les données que nous collectons, pourquoi nous les collectons, à qui nous les confions et combien de temps nous les gardons. Elle décrit le fonctionnement réel du site et de l'application, et rien d'autre.

QUI EST RESPONSABLE

PAKOFF GLOBAL BRAND S.R.L., Via Enrico Mattei 2, 27038 Robbio (PV), Italie, immatriculée au Registro Imprese di Cremona-Mantova-Pavia sous le numéro 02696200027.

Pour toute question sur vos données : contacts@pakoff.com

CE QUE NOUS COLLECTONS, ET POURQUOI

• Votre compte
Prénom, nom, adresse e-mail et, si vous le renseignez, votre numéro de téléphone. Ces informations servent à vous reconnaître, à vous tenir informé de vos commandes et à retrouver vos adresses d'une fois sur l'autre. Base légale : l'exécution du contrat qui nous lie.

• Votre commande
Adresse de livraison, ville, code postal, pays, téléphone, instructions de remise, contenu du panier, montants et taux de TVA appliqués. Sans ces informations, la commande ne peut ni être préparée, ni livrée, ni facturée. Base légale : l'exécution du contrat.

• Votre adresse, au moment où vous la saisissez
Pour savoir si nous desservons une adresse et sous quel délai, nous la transformons en coordonnées géographiques. Cette conversion est faite par Nominatim, service de la fondation OpenStreetMap. Nous ne lui transmettons que le texte de l'adresse recherchée, jamais votre nom ni votre identité.

• La position du coursier, pendant la livraison seulement
Quand un coursier est en route, sa position est diffusée en direct pour que vous puissiez suivre son approche. Cette diffusion ne passe par aucune écriture : elle circule et disparaît. Seule la position du point de retrait et celle du point de remise sont conservées, attachées à la course, comme preuve de la livraison.

• La preuve de remise
Le coursier photographie le colis remis. Cette photographie sert à prouver la livraison en cas de contestation.

• Le paiement
Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Il est saisi directement chez Stripe, notre prestataire de paiement, qui nous rend uniquement le résultat de la transaction et son identifiant. Base légale : l'exécution du contrat et nos obligations comptables.

• La facture
Chaque livraison donne lieu à une facture, qui fige votre identité de facturation, les lignes achetées et la TVA appliquée. Base légale : nos obligations légales et comptables.

• La connexion par Google ou par Apple
Si vous choisissez ce mode de connexion, Google ou Apple nous transmet votre adresse e-mail, votre nom et l'identifiant de votre compte chez eux. Nous n'y accédons qu'au moment de la connexion, nous ne les utilisons que pour vous identifier, et nous ne les partageons avec personne. Nous ne recevons ni votre mot de passe, ni le contenu de votre compte, ni vos contacts.

• Les notifications
Si vous acceptez de recevoir des notifications, l'identifiant de notification de votre appareil et son système d'exploitation sont enregistrés pour vous prévenir de l'avancement d'une commande.

• Les professionnels
Un compte professionnel demande la raison sociale, le numéro de TVA et un téléphone. Un livreur ou une maison partenaire fournit en outre ses coordonnées bancaires, nécessaires à son règlement.

CE QUE NOUS NE FAISONS PAS

Nous ne vendons aucune donnée. Nous ne les louons pas. Nous ne posons aucun traceur publicitaire et nous ne mesurons pas votre navigation à des fins de ciblage. Le site n'ouvre ni commentaires ni espace public : rien de ce que vous nous confiez n'est visible par un autre client.

À QUI NOUS LES CONFIONS

• Supabase, pour la base de données et les comptes. Données hébergées dans l'Union européenne, sur l'infrastructure Amazon Web Services, région Europe.
• Cloudflare, pour l'hébergement du site, la distribution des images et le stockage des preuves de livraison.
• Stripe, pour le paiement.
• Brevo, pour l'envoi des courriels et des SMS liés à vos commandes.
• Google et Apple, si vous choisissez de vous connecter par leur intermédiaire.
• Nominatim, fondation OpenStreetMap, pour la recherche d'adresse.
• Mapbox, pour l'affichage des cartes.
• La maison qui prépare votre commande et le transporteur qui l'achemine, qui reçoivent ce dont ils ont besoin pour préparer et livrer : votre prénom, votre adresse, votre téléphone.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Les transferts sont alors encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

COMBIEN DE TEMPS NOUS LES GARDONS

• Les photographies de remise et les preuves de livraison : 120 jours, puis elles sont effacées automatiquement. Ce délai couvre le délai de contestation d'un paiement par carte.
• Les commandes et les factures : dix ans, durée imposée par les obligations comptables.
• Votre compte et ses adresses : tant que le compte existe. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.

VOS DROITS

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à celui-ci.

Deux de ces droits s'exercent directement depuis votre espace client, sans nous écrire : l'application vous rend l'ensemble de vos données, et vous permet de demander l'effacement de votre compte. Ce qui doit être conservé pour des raisons comptables, les factures notamment, l'est alors sans lien avec votre compte.

Pour tout le reste : contacts@pakoff.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

COOKIES ET STOCKAGE LOCAL

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni aucun cookie de mesure d'audience.

Le site conserve dans votre navigateur ce qui lui est strictement nécessaire : votre session si vous êtes connecté, le contenu de votre panier, vos favoris, la langue et le thème choisis, l'adresse de livraison en cours de saisie et la zone qu'elle désigne, ainsi que les messages d'information que vous avez déjà vus ou fermés. Ces informations restent sur votre appareil, ne nous sont pas transmises, et vous pouvez les effacer en vidant les données du site dans votre navigateur.

MODIFICATIONS

Cette page peut être mise à jour pour refléter une évolution du service. La version en vigueur est celle publiée ici.