Livraison et expédition

L'EMBALLAGE

Le caviar est livré dans un emballage conçu pour maintenir la fraîcheur. Chaque boîte est disposée sur un lit de glace, puis placée dans un colis discret, sans logo. La chaîne du froid reste ainsi ininterrompue, du départ jusqu'à votre porte.

DEUX FAÇONS DE VOUS LIVRER

Tout dépend de votre adresse, et vous le savez avant de payer.

• PAR COURSIER, dans les zones desservies.
Votre commande vous est apportée en main propre, en moins d'une heure aux adresses les plus proches. Le délai estimé s'affiche dès que vous saisissez votre adresse, avant même de composer votre panier. La remise peut se faire à un domicile, dans un hôtel, à bord d'un yacht ou d'un jet.

Les livraisons de nuit, entre 22 heures et 8 heures, sont possibles dans les zones qui les acceptent. Elles peuvent porter un supplément et un délai différent, tous deux indiqués avant le paiement.

• PAR TRANSPORTEUR, partout ailleurs.
Hors de ces zones, votre commande est expédiée sous température dirigée, en un à deux jours ouvrés pour le caviar et les produits frais, en un à trois jours pour ce qui ne demande pas de froid.

Ces délais courent à compter de l'expédition et s'entendent en jours ouvrés. Une commande passée un vendredi soir ou un jour férié part le premier jour ouvré suivant.

OÙ NOUS EXPÉDIONS

En Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en France, en Italie, au Luxembourg, à Monaco, aux Pays-Bas et au Portugal, ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni.

La Suisse et le Royaume-Uni étant hors de l'Union européenne, une expédition vers ces destinations peut donner lieu à des droits de douane et à des taxes à l'importation, réclamés par le transporteur au moment de la remise.

Pour toute autre destination, écrivez-nous à contacts@pakoff.com avant de commander : certaines demandes se traitent au cas par cas.

LES FRAIS

Ils dépendent de votre adresse, du poids de votre commande et du mode d'acheminement retenu. Ils sont calculés et affichés avant que vous ne payiez, jamais après.

Selon la destination, ils peuvent être offerts à partir d'un certain montant de commande. Le cas échéant, l'écran vous l'indique au moment de choisir votre acheminement.

À LA REMISE

Le coursier photographie le colis remis : c'est la preuve de votre livraison.

Si votre commande contient des boissons alcoolisées, votre âge peut être contrôlé. En l'absence de justificatif, ces produits ne sont pas remis et leur prix vous est remboursé.

Si quelque chose ne va pas, produit manquant, emballage abîmé, froid rompu, signalez-le depuis la commande concernée dans les quarante-huit heures. Nous reprenons la main immédiatement.